A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de João Pessoa (Procon-JP) notificou a operadora Tim para que esclareça, em até 24 horas, os motivos da suspensão e da intermitência dos serviços de telefonia registrados desde a última terça-feira (25) em vários pontos da Capital. A falha tem causado diversos transtornos, especialmente para consumidores que dependem da linha para atividades de trabalho.
O secretário do Procon-JP, Junior Pires, informou que a pasta recebeu um grande volume de reclamações sobre a instabilidade. Para ele, qualquer interrupção em um serviço essencial deve ser comunicada com antecedência.
“Sabemos que boa parte dos clientes da operadora depende desse serviço para as tarefas do dia a dia. A suspensão deve ser devidamente justificada e informada ao consumidor”, afirmou.
A notificação enviada à Tim solicita explicações detalhadas sobre o que provocou a interrupção e por que não houve aviso prévio.
“É justo que os consumidores saibam o motivo do problema e da falta de comunicação”, reforçou o secretário.
Junior Pires destacou ainda que o Procon-JP seguirá os trâmites legais para apurar o caso.
“Iniciamos pela notificação, mas, se a justificativa não contemplar a realidade, outras medidas poderão ser adotadas”, alertou.
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