Usuários do WhatsApp em diversos países relataram, nessa segunda-feira (3), o bloqueio ou banimento de contas sem motivo aparente. As reclamações se espalharam pelas redes sociais e plataformas de monitoramento de serviços, levando a Meta, empresa responsável pelo aplicativo, a reconhecer que houve um erro no processo de moderação.
Segundo os relatos, algumas contas passaram a exibir a mensagem informando que estavam “sob análise para garantir que estão de acordo com os Termos de Serviço”, enquanto outras foram bloqueadas por supostas violações das políticas da plataforma, mesmo sem qualquer justificativa apresentada aos usuários.
O aumento das ocorrências também provocou um pico de notificações no Downdetector, serviço que monitora falhas em plataformas digitais.
Enquanto a conta permanece bloqueada ou em análise, o usuário fica impossibilitado de enviar e receber mensagens. Nos casos em que há revisão em andamento, o WhatsApp informa que a resposta pode ser apresentada em até 24 horas.
Meta admite falha
Em nota oficial, a Meta afirmou que mantém mecanismos para combater o uso indevido do aplicativo, mas reconheceu que erros podem ocorrer durante esse processo.
“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar.”
A empresa, entretanto, não informou quantas contas foram afetadas nem apresentou um prazo para a normalização completa do problema.
Como solicitar a revisão da conta
Usuários que receberam a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” podem solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo.
O procedimento é simples:
- Abra o WhatsApp;
- Toque em “Solicitar análise”;
- Aguarde a avaliação da equipe da plataforma.
Segundo a empresa, cada número de telefone pode solicitar apenas uma revisão.
Caso a opção “Solicitar análise” não apareça, significa que o bloqueio foi considerado definitivo e não poderá ser contestado pelo aplicativo.
A Meta orienta que todo o acompanhamento seja feito exclusivamente pelo próprio WhatsApp, destacando que buscar atendimento por outros canais ou utilizar contas de terceiros não acelera o processo de análise.
Conversas e backups ficam indisponíveis
Enquanto o bloqueio permanecer ativo, o usuário perde o acesso ao histórico de conversas e aos backups vinculados ao número de telefone.
Esses dados somente voltarão a ficar disponíveis caso a plataforma reverta o banimento da conta.
Em quais situações uma conta pode ser banida?
De acordo com o WhatsApp, o bloqueio de contas pode ocorrer quando há indícios de descumprimento dos Termos de Serviço, como:
- Envio de spam;
- Aplicação de golpes;
- Uso de versões modificadas do aplicativo;
- Utilização de ferramentas de automação não autorizadas;
- Outras atividades que coloquem a segurança da plataforma e dos usuários em risco.
Apesar disso, muitos dos usuários afetados afirmam utilizar apenas a versão oficial do aplicativo e negam qualquer prática que justificasse o bloqueio.
A Meta informou que segue investigando o incidente e trabalhando para restabelecer o acesso das contas atingidas pelo problema.
