O governo federal anunciou, nesta quinta-feira (21), mudanças no sistema de recuperação da conta Gov.br para usuários que perderem ou trocarem de celular. A novidade busca tornar o processo mais rápido e seguro, especialmente para quem utiliza a verificação em duas etapas na plataforma.
Com a atualização, os usuários poderão cadastrar um e-mail específico para recuperação da autenticação em duas etapas. Segundo o governo, a medida permitirá que o acesso à conta seja restabelecido em poucos minutos.
A funcionalidade estará disponível para quem atualizar o aplicativo Gov.br e realizar o cadastro do e-mail no momento da ativação da verificação em duas etapas. O endereço eletrônico poderá ser o mesmo já utilizado na conta principal da plataforma.
Com a mudança, os mais de 176 milhões de usuários do Gov.br poderão contar com dois e-mails vinculados à conta: um principal, destinado à comunicação e recuperação de senha, e outro voltado especificamente para recuperação do acesso em casos de perda ou troca do aparelho celular.
O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, afirmou que a medida amplia a segurança dos usuários e dificulta ações criminosas envolvendo acessos indevidos.
Segundo ele, a verificação em duas etapas é uma ferramenta importante para prevenir golpes virtuais e proteger a identidade digital dos cidadãos.
Para recuperar o acesso à conta, o usuário deverá atualizar o aplicativo Gov.br e, na etapa de verificação em duas etapas, selecionar a opção “Estou com dificuldades para gerar o código”. Em seguida, será necessário realizar reconhecimento facial para confirmação de identidade.
Após a validação facial, o sistema enviará um código para o e-mail cadastrado para recuperação da conta. O usuário deverá informar esse código no aplicativo para concluir o processo.
O governo também informou que a Carteira de Identidade Nacional (CIN) poderá ser utilizada para facilitar o acesso e a recuperação da conta Gov.br.
Nesse caso, o cidadão precisará estar com o aplicativo atualizado e em posse da versão física da CIN. O procedimento inclui reconhecimento facial em ambiente iluminado, leitura do QR Code do documento e confirmação por código enviado via e-mail ou SMS.
Além de facilitar a recuperação da conta, a utilização da CIN garante ao usuário acesso ao nível Ouro do Gov.br, considerado o mais seguro da plataforma.
Mais informações e suporte podem ser obtidos nos portais Gov.br Conta e Atendimento Gov.br.
